1.Інформація про особу, яка надає фінансові послуги:
а) найменування, місцезнаходження, контактний телефон і адреса електронної пошта страховика, адреса, за якою приймаються скарги споживачів фінансових послуг:
Повне найменування: ПРИВАТНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «СТРАХОВА КОМПАНІЯ «ВЕЛЕС»;
Скорочене найменування : ПрАТ СК «ВЕЛЕС» або СК «ВЕЛЕС»;
Код за ЄДРПОУ: 30217808;
Місцезнаходження та адреса, за якою приймаються скарги споживачів: 65039, м. Одеса, вул. Транспортна, 5/1, офіс 214;
код за КАТОТТГ UA51100270010320268;
Тел .: +38(048)-776-01-94, E-mail: [email protected], сайт https: //skveles.kiev.ua/
б) Відомості про відокремлені підрозділі: відокремлені підрозділи відсутні.
в) відомості про склад органів управління:
Склад Наглядової ради ПрАТ СК «ВЕЛЕС»:
Голова Наглядової ради – Мальцев Вадим Михайлович
Член Наглядової ради – Реутов Андрій Вадимович
Склад Правління:
Виконуючий обов’язки Голови Правління – Мосеєв Геннадій Сергійович
г) відомості про фінансові показники діяльності, структуру власності, іншу інформацію про надавача фінансових послуг, що підлягає оприлюдненню відповідно до закону:
— Відомості про фінансові показники діяльності фінансової установи та її економічний стан, які підлягають обов’язковому оприлюдненню розміщенні за посиланням
— Кількість акцій фінансової установи та розмір часток, які знаходяться у власності
членів її виконавчого органу, а також перелік осіб, частки яких у статутному
капіталі фінансової установи або належна їм кількість акцій фінансової установи
перевищують 5 відсотків:
Сардарян Сурен Хачатурович – 84 523 акцій або 56,3487статутного капіталу.
Сардарян Каріне Рафіківна – 64 377 акцій або 42,9180% статутного капіталу.
Статутний капітал ПрАТ СК «ВЕЛЕС» становить 39 000 000,00 грн., складається з
150 000 акцій.
Кінцевими бенефіціарними власниками Товариства є:
Сардарян Сурен Хачатурович;
Сардарян Каріне Рафіківна.
Ознайомитися з детальною інформацією щодо власників істотної участі в надавачі
фінансових послуг та остаточних ключових учасників в структурі власності Товариства можливо за посиланням — https://skveles.kiev.ua/struktura-vlasnosti/
ґ) відомості про державну реєстрацію особи, яка надає фінансові послуги:
Дата державної реєстрації: 01.12.1998 Дата запису: 28.07.2004
Номер запису: 1071 120 0000 000061.
д) інформація про наявність у надавача фінансових послуг права на надання відповідної фінансової послуги та про його включення до Реєстру, що містить відомості про такого надавача фінансових послуг:
ПрАТ СК «ВЕЛЕС» внесена до реєстру фінансових установ 24.06.2004р.
розпорядженням № 1224, реєстраційний номер 11100898. Свідоцтво про державну
реєстрацію фінансової установи серії СТ № 211 від 21.08.2004 року.
ПрАТ СК «ВЕЛЕС» надає послуги зі страхування виключно за класами страхування відповідно до отриманих ліцензій, що розміщені за посиланням.
Перелік класів страхування за якими Товариством надається послуги зі страхування:
клас 1 — страхування від нещасного випадку (у тому числі на випадок виробничої травми та професійного захворювання)
— страхування від нещасного випадку, уключаючи страхування на випадок виробничої травми та професійного захворювання
клас 2 — страхування на випадок хвороби (у тому числі медичне страхування)
— страхування на випадок хвороби
— медичне страхування
клас 3 — страхування наземних транспортних засобів (крім залізничного рухомого складу)
— страхування наземних транспортних засобів (крім залізничного рухомого складу)
клас 4 — страхування залізничного рухомого складу
— страхування залізничного рухомого складу
клас 7 — страхування майна, що перевозиться [включаючи вантаж, багаж (вантажобагаж)]
— страхування майна, що перевозиться [уключаючи вантаж, багаж (вантажобагаж)] незалежно від способу транспортування
клас 8 — страхування майна від вогню та небезпечного впливу природних явищ
— страхування майна від вогню та небезпечного впливу природних явищ
клас 9 — страхування майна від шкоди, заподіяної градом, морозом, іншими подіями (включаючи крадіжку, розбій, грабіж, умисне пошкодження/знищення майна), крім подій, визначених у класі 8
— страхування майна від шкоди, заподіяної градом, морозом, іншими подіями (уключаючи крадіжку, розбій, грабіж, умисне пошкодження/знищення майна)
клас 10 — страхування відповідальності, яка виникає внаслідок використання наземного транспортного засобу (у тому числі відповідальності перевізника)
— страхування відповідальності, яка виникає внаслідок використання (експлуатації) наземних транспортних засобів (уключаючи залізничний транспорт), іншої, ніж визначена Законом України “Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів”
— страхування відповідальності під час перевезень наземним транспортним засобом (уключаючи залізничний транспорт)
клас 11 — страхування відповідальності, яка виникає внаслідок використання повітряного судна (у тому числі відповідальності перевізника)
— страхування відповідальності, яка виникає внаслідок використання (експлуатації) повітряного судна
— страхування відповідальності під час перевезень повітряним судном
клас 12 — страхування відповідальності, яка виникає внаслідок використання водного судна (у тому числі відповідальності перевізника)
— страхування відповідальності, яка виникає внаслідок використання (експлуатації) водного судна
— страхування відповідальності під час перевезень водним судном
клас 13 — страхування іншої відповідальності (крім визначеної у класах 10, 11, 12)
— страхування іншої відповідальності перед третіми особами, ніж відповідальність оператора ядерної установки за ядерну шкоду, яка може бути заподіяна внаслідок ядерного інциденту, без обмежень та особливостей, які дають підстави для застосування спрощеного підходу для розрахунку капіталу платоспроможності та мінімального капіталу
клас 14 — страхування кредитів
— страхування кредитів
клас 16 — страхування інших фінансових ризиків (крім визначених класами 14, 15)
— страхування інших фінансових ризиків, крім страхування кредитів та поруки (гарантії)
клас 18 — страхування витрат, пов’язаних з наданням допомоги (асистанс) особам, які потрапили у скрутне становище під час здійснення подорожі
— страхування медичних витрат, пов’язаних з наданням допомоги (асистанс) особам, які потрапили в скрутне становище під час здійснення подорожі (поїздки) на території України або за кордон
— страхування витрат, інших ніж медичні, пов’язаних з наданням допомоги (асистанс) особам, які потрапили в скрутне становище під час здійснення подорожі (поїздки) на території України або за кордон
е) відомості про порушення провадження у справі про банкрутство, відкриття ліквідаційної процедури, застосування процедури санації до надавача фінансових послуг:
— Провадження у справі про банкрутство Товариства не порушувалось, процедура санації щодо Товариства не відкривалася;
є) рішення про ліквідацію/припинення надавача фінансових послуг:
— Рішення про ліквідацію Товариства не приймалося.
ж) контактна інформація Регулятора, який здійснює державне регулювання щодо діяльності надавача фінансових послуг:
— Електронна скринька: [email protected]
Подати звернення також можна через веб-сторінку НБУ «Захист прав споживачів»
— Для подання документів у паперовій формі:
- засобами поштового зв’язку на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9;
- через шафу для приймання документів, що установлена за адресою: м. Київ, вул. Інститутська, 11-б.
Телефон: 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55.
2. Перелік послуг та продуктів, що надаються надавачем фінансових послуг, порядок та умови їх надання:
— Ліцензії – за посиланням https://skveles.kiev.ua/litsenzii/
— Страхові продукти та умови страхування – за посиланням
https://skveles.kiev.ua/strahovi-produkti/
3. Вартість, ціна/тарифи, розмір плати (проценти, винагороду) щодо продуктів залежно від виду фінансової послуги:
Розмір страхового платежу та порядок його сплати регулюється кожним окремим договором страхування та зазначається в ньому. Будь-яких інших доплат та зборів, окрім зазначених страхових платежів в договорі страхування при укладанні такого договору, не вимагається.
Оподаткування страхових виплат (виплат страхового відшкодування) здійснюється
відповідно до вимог Податкового кодексу України.
4. Інформацію про механізми захисту прав споживачів:
а) можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових
послуг:
*Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.
Пропозиція (зауваження) – звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.
Заява (клопотання) – звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності.
Клопотання – письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.
Скарга – звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об’єднань громадян, посадових осіб.
Захист прав споживачів здійснюється шляхом дотримання вимог законодавства, що регулює страхову діяльність та законодавства про захист прав споживачів.
б) Позасудовий розгляд скарг споживачів здійснюється у наступному
порядку:
Скарга до ПрАТ СК «ВЕЛЕС»:
У випадку, якщо клієнт ПрАТ СК «ВЕЛЕС» вважає, що з боку страхової компанії (в тому числі, будь-яких працівників або посадових осіб Товариства) мало місце порушення його прав та охоронюваних законом інтересів, то такий клієнт має право на звернення безпосередньо до Голови Правління шляхом його здійснення в будь-який з нижченаведених способів:
- письмово, шляхом надсилання звернення поштою, за адресою місцезнаходження ПрАТ СК «ВЕЛЕС»: 65039, м. Одеса, вул. Транспортна, 5/1, офіс 214;
- електронною поштою на адресу: [email protected]
- усне звернення (особисте або за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером телефону: +38(048)-776-01-94.
Відповідно до ч. 1 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.
У разі, якщо результатом розгляду звернення до Голови Правління, Ви не задоволені – пропонуємо звертатись до уповноваженого державного органу:
Скарга до Національного банку України:
Також, клієнт ПрАТ СК «ВЕЛЕС» може звернутись до Національного банку
України як органу, який здійснює державне регулювання ринків фінансових послуг:
Адреса: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601, тел. 0 800 505 240
Сайт: https://bank.gov.ua/
З процедурою звернення до Національного банку України Ви можете ознайомитись за посиланням.
Скарга до Моторного (транспортного) страхового бюро України:
З приводу послуг у сфері обов’язкового страхування цивільної відповідальності власників
наземного транспорту (ОСЦВВНТ) клієнт може звернутись до Моторного
(транспортного) страхового бюро України.
Місцезнаходження: м. Київ, Русанівський бульвар, буд. 8
Поштова адреса: 02002, Київ-2, а/с 272
Сайт: http://www.mtsbu.ua
в) Право на судовий захист Прав споживачів фінансових послуг :
Відповідно до ч. 1 ст. 4 Цивільного процесуального кодексу України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.
Право на судовий захист може бути реалізовано шляхом подання позовів до суду:
- за місцезнаходженням ПрАТ СК «ВЕЛЕС» – до Приморського районного
суду м. Одеси – згідно з ч. 2 ст. 27 Цивільного процесуального кодексу України;
або - за місцем заподіяння шкоди – згідно з ч. 6 ст. 28 Цивільного процесуального
кодексу України.
Інформація про договір про надання фінансових послуг:
а) наявність у клієнта права на відмову від договору про надання фінансових послуг: Страхувальник (споживач) має право на відмову від договору страхування до моменту його фактичного підписання.
б) строк, протягом якого клієнтом може бути використано право на відмову від
договору, а також інші умови використання права на відмову від договору:
Заяви, анкети та інші документи, які надаються Страхувальником (споживачем)
Страховику як намір на укладання договору страхування, не є зобов’язанням
Страхувальника до укладання такого договору страхування. Страхувальник (споживач) має право відмовитися від Договору страхування в будь-який момент до укладання такого Договору.
в) мінімальний строк дії договору (якщо застосовується):
Строк дії договору страхування встановлюється за домовленістю Страховика та Страхувальника (споживача) індивідуально, відповідно до правил страхування, затверджених ПрАТ СК «ВЕЛЕС», обраних умов страхування та/або на підставі законодавчих актів, які можуть передбачати встановлення мінімального строку дії договору обов’язкового страхування.
г) наявність у клієнта права розірвати чи припинити договір, права дострокового виконання договору, а також наслідки таких дій:
Наявність у клієнта права розірвати договір чи припинити договір, право дострокового виконання договору, а також наслідки таких дій:
Правові наслідки та порядок здійснення розрахунків зі страхувальником-фізичною особою внаслідок дострокового припинення надання послуги страхування зазначені в статті 105 Закону України «Про страхування» і передбачають наступне:
Дію договору страхування може бути достроково припинено за вимогою страхувальника.
Про намір достроково припинити дію договору страхування Страхувальник зобов’язаний повідомити страховика не пізніш як за 30 календарних днів до дати припинення дії договору страхування, якщо інше ним не передбачено.
У разі дострокового припинення дії договору страхування, крім договору страхування життя, за вимогою страхувальника страховик повертає йому страхові платежі за період, що залишився до закінчення дії договору, з відрахуванням нормативних витрат на ведення справи, визначених при розрахунку страхового тарифу, фактичних виплат страхових сум та страхового відшкодування, що були здійснені за цим договором страхування.
Якщо вимога страхувальника обумовлена порушенням страховиком умов договору страхування, то останній повертає страхувальнику сплачені ним страхові платежі
повністю.
У разі дострокового припинення договору страхування, крім страхування життя, за вимогою страховика страхувальнику повертаються повністю сплачені ним страхові платежі.
Якщо вимога страховика обумовлена невиконанням страхувальником умов договору страхування, то страховик повертає йому страхові платежі за період, що залишився до закінчення дії договору, з вирахуванням нормативних витрат на ведення справи, визначених при розрахунку страхового тарифу, фактичних виплат страхових сум та страхового відшкодування, що були здійснені за цим договором страхування.
ґ) порядок внесення змін та доповнень до договору:
Внесення змін та доповнень до договору можливе лише за взаємною письмовою згодою страховика та страхувальника. Оформлюється шляхом укладання додаткового договору до Договору страхування та підписується Страховиком і Страхувальником.
д) неможливість збільшення фіксованої процентної ставки за договором без
письмової згоди споживача фінансової послуги:
Збільшення фіксованої процентної ставки (страхового тарифу) за договором страхування без письмової згоди Страхувальника (споживача) неможливе. Зміна процентної ставки (страхового тарифу) здійснюється шляхом укладення між Страхувальником (споживачем) та Страховиком додаткового договору (угоди) до договору страхування.